Google İşletme Profili rehberi: açma, doğrulama ve yerel aramada öne çıkma

“Lüleburgaz’da bilgisayar tamiri” ya da “yakınımdaki matbaa” diye arama yapan birinin karşısına ilk çıkan şey, web siteleri değil, haritadaki üç işletme kutusu. Buna “yerel paket” deniyor ve o üç kutudan biri olmak, küçük bir işletme için çoğu zaman web sitesinden bile daha fazla müşteri getiriyor. Bu kutuların kaynağı Google İşletme Profili. Ücretsiz, ama doğru kurulmadığında ya hiç görünmüyor ya da rakiplerin gerisinde kalıyor. Kendi işletmem için de uğraştığım bu konuda öğrendiklerimi sıraladım.

1. Profili açmak

1. İşletmeye ait bir Google hesabıyla (kişisel hesabınız değil, tercihen işletme e-postanız) business.google.com adresine girin.
2. İşletme adını tabeladaki ve resmî kayıtlardaki gibi yazın. İsme “en iyi”, “ucuz”, şehir adı gibi anahtar kelimeler eklemek Google yönergelerine aykırı ve profilin askıya alınmasına yol açabiliyor.
3. Birincil kategoriyi seçin. Bu, sıralamayı en çok etkileyen tek ayar. Rakiplerinizin hangi kategoriyi seçtiğine bakın; en dar ve en doğru olanı seçin.
4. Müşteri adresinize geliyorsa adresi girin. Müşterinin yanına gidiyorsanız (servis, tesisat, temizlik gibi) hizmet bölgesi işletmesi seçip adresi gizleyin ve hizmet verdiğiniz ilçe ve şehirleri ekleyin.
5. Telefon, web sitesi ve çalışma saatlerini girin.

2. Doğrulama

Profil doğrulanmadan haritada görünmez ya da düzenlemeleriniz yayına çıkmaz. Google, Türkiye’de artık çoğu işletmeden video ile doğrulama istiyor. İşletmenize ve bölgeye göre şu yöntemlerden biri ya da birkaçı sunuluyor:

• Video kaydı: Tek kesintisiz çekimde işletmenin konumunu (tabela ya da sokak), işletmeye ait bir unsuru (ürünler, ekipman, araç üzerindeki logo) ve işletmeyi yönettiğinizi gösteren bir şeyi (kasa, dükkân anahtarıyla kapıyı açmak, yönetim yetkisi gerektiren bir alan) gösterirsiniz.
• Canlı görüntülü görüşme: Bir Google çalışanıyla aynı şeyleri canlı gösterirsiniz.
• Bazı durumlarda telefon, SMS ya da e-posta.

Video doğrulamada en sık ret sebebi, tabelanın ya da adresin videoda görünmemesi. Evden çalışan bir hizmet işletmesiyseniz, araç üzerindeki logo, iş ekipmanı ve işletme belgeniz (vergi levhası gibi) iyi kanıtlar oluyor. Video onaylanması birkaç gün sürebilir.

3. NAP tutarlılığı: küçük ama kritik

NAP, Name–Address–Phone (ad, adres, telefon) demek. Google, işletmenizin bilgisini web sitenizden, rehber sitelerinden, sosyal medyadan toplayıp karşılaştırıyor. Her yerde birebir aynı yazılmış olmalı:

Nerede	Kontrol
Web sitesi (alt bilgi, iletişim sayfası)	Ad, adres, telefon profille aynı mı?
Google İşletme Profili	Aynı
Yandex Haritalar, Apple Haritalar, Bing Places	Aynı
Sosyal medya hesapları	Aynı
Sektörel rehberler	Eski telefon, eski adres kalmış mı?

“Cad.” ile “Caddesi” gibi küçük farklar sorun değil; ama eski bir telefon numarası ya da taşınmadan önceki adres, Google’ın güvenini sarsıyor ve müşteriyi yanlış yere yönlendiriyor.

4. Profili doldurmak

Tamamlanmış profiller daha çok tıklanıyor. Atlamayın:

• Açıklama: 750 karaktere kadar. Ne yaptığınızı, kime hizmet verdiğinizi, sizi farklı kılan şeyi doğal bir dille yazın.
• Hizmetler ve ürünler: Her hizmeti ayrı ayrı ekleyin, kısa açıklama ve mümkünse fiyat bilgisiyle. Ürün ekleme bölümü de ücretsiz bir vitrin işlevi görüyor.
• Fotoğraflar: Logo, kapak, dış cephe (müşterinin sizi bulmasını sağlar), iç mekân, ekip ve yaptığınız işler. Stok fotoğraf değil, gerçek fotoğraflar. Telefonla çekilmiş, iyi ışıklı fotoğraflar yeterli.
• Özellikler: Engelli erişimi, kartla ödeme, randevu gibi seçenekleri işaretleyin.
• Soru-cevap: Sık sorulan soruları kendiniz sorup cevaplayabilirsiniz.

5. Yorumlar: en güçlü sinyal

Yorum sayısı, puan ve yorumlarda geçen kelimeler, öne çıkmayı doğrudan etkiliyor. Ama yorum toplamanın kuralları var:

• Yapın: Memnun kalan müşteriye iş bittiğinde yorum bağlantınızı gönderin. Profilinizdeki “Yorum iste” bölümü kısa bir bağlantı üretir.
• Yapmayın: Yorum satın almak, çalışanlara ya da akrabalara yorum yazdırmak, yorum karşılığında indirim vermek. Google bunları tespit edip siliyor, profili askıya alabiliyor.
• Her yoruma cevap verin. Olumlu yoruma kısa bir teşekkür yeterli. Olumsuz yoruma savunmaya geçmeden, sakin ve somut cevap verin: ne olduğunu, ne yaptığınızı ya da nasıl iletişime geçilebileceğini yazın. Potansiyel müşteriler yorumdan çok sizin cevabınıza bakıyor.

6. Gönderiler ve güncel tutmak

Profildeki “Gönderi” özelliğiyle kampanya, duyuru ya da yeni hizmet paylaşabilirsiniz. Haftada bir kısa bir gönderi, profilin canlı olduğunu gösterir. Bayram ve tatil günlerinde özel çalışma saatlerini girmeyi unutmayın; kapalı olduğunuz gün “açık” görünmek hem müşteriyi kızdırır hem de olumsuz yoruma dönüşür.

7. Web sitenizle bağlantı

Profilinizdeki web sitesi bağlantısı, doğrudan hizmet ya da iletişim sayfanıza gidebilir. Web sitenizin de yerel sinyaller taşıması işe yarar: iletişim sayfasında adres ve harita, alt bilgide NAP, her hizmet sayfasında hizmet verdiğiniz bölgeler. Web sitesi yaptırırken nelere dikkat etmeniz gerektiğini 12 soruluk kontrol listesinde anlattım.

Sık yapılan hatalar

• İşletme adına anahtar kelime doldurmak (“X Bilgisayar – En Ucuz Laptop Tamiri Lüleburgaz”).
• Aynı işletme için birden fazla profil açmak.
• Sanal ofis ya da posta kutusu adresini işletme adresi olarak kullanmak.
• Profili bir ajansın ya da çalışanın kişisel hesabıyla açıp o kişi ayrıldığında erişimi kaybetmek. Profilde en az iki sahip olsun; biri işletme sahibinin kendi hesabı.

Sık sorulan sorular